采访嘉宾:吴振化 浙江博伦美业董事长

发布时间:2018年01月29日
    
采访嘉宾:吴振化浙江博伦美业董事长

浙江博伦美业成立于2002年5月,历经10年发展已成为浙江专业美容营销领域的领军企业,现为中华全国工商业联合会美容化妆品业商会常务理事单位,杭州市美发美容协会副会长单位。企业总部现位于杭州市新城区中心繁华地带的新业大厦10楼,设施齐备,办公环境一流。

从改变习惯开始,再改变思维改变命运

博伦美业作为中生代的经销商,2015年工作的主题是“2015用爱服务成就梦想”,重点核心是团队打造。吴总说:“业绩是靠团队来完成的,这是我们在2015年的一个主要的核心。”据吴总介绍,团队打造的具体措施主要是依托行业最落地的商学院——香港湟裟国际服务商学院,将分别对企业高管、中层经理人、基层员工进行每个月不间断的训练。首先是对内部团队核心的训练,其次是和客户一起做客户团队的训练。团队的训练将对团队进行从最基层的仪容仪表、待人接物进行规范和培训,比如微笑打招呼等,从最基础的每一个细节进行规范,通过“100个好习惯”“200条经典语录”,从改变习惯开始,再改变思维,改变命运,从而提升整个美容行业从业人员的素质和素养。

竞争不怕,最怕的就是没有自己的核心竞争力

吴总表示,浙江的经济和国内其他的省份相较发展的比较快一些,就美容行业来说,也领先其他地区将近5年,市场的竞争也比较激烈,这都是很正常的。吴总认为,竞争的核心,不是谁在这一地区占有多少顾客,而是能不能将顾客服务好,这才是一个美容企业能够持续发展的核心,而不是炒作一把就没有了。所以有竞争不可怕,最怕的就是没有自己的核心竞争力。“就拿博伦美业来说,我们的核心竞争力来自于我们强大的团队,来自于我们强大的训练,标准有素的服务,服务也是训练出来的,是要靠团队来实施的,所以没有好的团队,我们凭借什么来带给顾客优质的服务?给顾客带来一辈子的满意服务更是不可能的,没有好的服务质量,顾客数量绝对是昙花一现,炒作的东西也不可能持久。”吴总说。

做好自己,影响他人

博伦美业2015年推出的一个新政策就是:一个思想,两个定向。一个思想就是以湟裟商学院经营思想为公司的最高经营指导思想;两个定向即铁杆员工和铁杆客户。吴总说:“因为员工是和企业在一起的,所以企业一定要有一个平台,让他们在这个平台上能够实现他们的人生梦想,从而成为企业的铁杆员工。而铁杆客户也是一样的,不是因为你给我们的返款比较多你就是铁杆客户,铁杆客户是要源自于我们思想高度的共频,能够持续接受公司在湟裟商学院的培养,未来我们会挑选这样的一批店家作为我们的铁杆客户。这样一来,在2015年无论市场状况如何,竞争再激烈我们也不怕,因为无论怎么样,都会有一批人在背后顶你。”面对竞争,美业经销商只有做好自己,才能影响他人,而不是面对竞争无所适从。只有企业做好自己,很多人就会对企业,对团队刮目相看,客户当然也是如此。

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